گزارش مالک RTX 5090: انویدیا درخواست گارانتی را به‌دلیل محو شدن شماره سریال از روی بدنه رد کرد

به‌نظر می‌رسد این مشکل چندان نادر نیست و کاربران متعددی از محو شدن شماره سریال روی کارت‌های گرافیک خود خبر داده‌اند. یکی از کاربران ردیت با نام Willing-Avocado-4830 در انجمن r/NVIDIA مدعی شده است که انویدیا درخواست استفاده از گارانتی کارت گرافیک RTX 5090 Founders Edition او را بدون ارائه دلیل رد کرده است.

طبق این پست، کارت گرافیک او تقریباً یک سال عمر دارد و کاربر آن را مستقیماً از فروشگاه انویدیا در بریتانیا خریداری کرده است.

این کاربر می‌گوید اخیراً هنگام استفاده از GPU تحت بار کامل، با کرش و نمایش صفحه سیاه مواجه شده و به همین دلیل با انویدیا برای دریافت خدمات مرجوعی RMA تماس گرفته است.

پس از ارسال کارت گرافیک برای انویدیا، کاربر بیش از یک ماه منتظر ماند، اما هیچ خبری از شرکت دریافت نکرد. نهایتاً چند روز پیش، یکی از نمایندگان انویدیا به او اطلاع داده که درخواستش رد شده است و کارت گرافیک را دوباره برایش ارسال خواهند کرد.

بااین‌حال، انویدیا در ابتدا هیچ دلیلی برای رد درخواست RMA ارائه نکرد. پس از آنکه کاربر دوباره با شرکت تماس گرفت، به او گفته شد که شماره سریال درج‌شده روی براکت فلزی کارت گرافیک محو شده و دیگر قابل خواندن نیست و همین موضوع باعث رد درخواست RMA شده است.

این کاربر معتقد است درخواست گارانتی او نباید رد شود، چراکه جعبه اصلی محصول و مدرک خرید را همچنان در اختیار دارد. به گفته او، این اطلاعات باید برای شناسایی محصول توسط انویدیا کافی باشد تا شرکت بتواند روند تعمیر یا تعویض کارت را ادامه دهد.

به‌نظر می‌رسد این مشکل گسترده‌تر از چیزی است که ابتدا تصور می‌شد. در بخش نظرات این پست، چند کاربر دیگر نیز اعلام کرده‌اند که پس از چند ماه استفاده، متوجه محو شدن شماره سریال روی براکت کارت گرافیک خود شده‌اند.

یکی از دارندگان RTX 5080 Founders Edition نیز تجربه مشابهی را درباره رد شدن درخواست RMA خود گزارش کرده است. این موارد نشان می‌دهند که انویدیا احتمالاً در برخی درخواست‌های RMA، قابلیت خواندن شماره سریال کارت گرافیک را به‌عنوان یکی از معیارهای بررسی درخواست در نظر می‌گیرد.