اپل پس از انتشار گزارش‌هایی درباره ترک‌خوردن و خرابی نمایشگر داخلی آیفون دوئو، اعلام کرد که از وجود مشکلی در نمایشگر تعداد محدودی از این گوشی‌های تاشو اطلاع دارد و دستگاه‌های آسیب‌دیده را تعویض می‌کند. برخی کاربران از ظاهرشدن خطوط روشن روی نمایشگر، ترک‌خوردگی در محل تاشدن صفحه و شنیده‌شدن صدای غیرعادی هنگام بازکردن گوشی خبر داده‌اند.
اپل در بیانیه‌ای که در اختیار بلومبرگ و 9to5Mac قرار داد، اعلام کرد:
«از مشکلی که نمایشگر داخلی تعداد محدودی از دستگاه‌های آیفون دوئو را تحت‌تأثیر قرار داده است، مطلعیم. اگر کاربران با مشکل نمایشگر آیفون دوئو خود مواجه شدند، باید برای تعویض دستگاه با AppleCare تماس بگیرند.»
«الکس کرشنر»، از کارکنان اپل، می‌گوید بیشتر دستگاه‌ها مستعد این مشکل نیستند و ایراد در گوشی‌های معیوب به‌سرعت خود را نشان می‌دهد.
گزارش کاربران از ترک‌خوردن نمایشگر آیفون دوئو
اندکی پس از عرضه آیفون دوئو، تعدادی از کاربران گزارش دادند که نمایشگر داخلی گوشی آن‌ها آسیب دیده است. در برخی تصاویر منتشرشده در شبکه‌های اجتماعی، خطوط روشن و مشخصی از مرکز نمایشگر به سمت راست آن دیده می‌شود. برخی کاربران نیز از ایجاد ترک در امتداد خط تاشدن صفحه خبر داده‌اند.
گزارش‌ها همچنین به سفت‌شدن لولا و شنیده‌شدن صدایی شبیه خردشدن هنگام بازکردن گوشی اشاره دارند. یکی از کاربران اعلام کرد که اپل‌استور دستگاه او را همان‌جا تعویض کرده است.
بااین‌حال، هنوز مشخص نیست این مشکل چه تعداد از دستگاه‌ها را درگیر کرده است. اپل آماری از تعداد گوشی‌های معیوب ارائه نکرده و در گزارش‌ها نیز اشاره شده است که ممکن است برخی تصاویر منتشرشده از دستگاه‌های خراب با هوش مصنوعی ساخته شده باشند.
وب‌سایت iFixit در کالبدشکافی آیفون دوئو، توضیحی احتمالی برای ترک‌خوردن برخی نمایشگرها ارائه کرده است. در بخش‌هایی که آسیب دیده‌اند، ساختار نمایشگر تاشو ظاهراً به میله مرکزی دستگاه فشار وارد می‌کند. این بررسی می‌تواند سرنخی درباره علت خرابی باشد، اما به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که همین عامل مسئول تمام موارد گزارش‌شده است.
نمایشگر داخلی ۷٫۶ اینچی آیفون دوئو به لولایی مرکزی متصل است. این ساختار پیچیده در گوشی‌های تاشوی برخی رقبای اپل نیز مشکلاتی داشته است. برای نمونه، گلکسی فولد سامسونگ در سال ۲۰۱۹، در مراحل اولیه عرضه با مشکل روبه‌رو شد.
