این شرکت روز سه‌شنبه از راه‌اندازی Business Hub خبر داد؛ مرکزی که کسب‌وکارها می‌توانند از طریق آن پروفایل تجاری ایجاد کنند و اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات خود را تأیید و به‌روزرسانی کنند.
این قابلیت که در حال حاضر در مرحله آزمایشی (بتا) قرار دارد، شباهت زیادی به پروفایل‌های تجاری ارائه‌شده توسط گوگل و سایر موتورهای جست‌وجو دارد و با هدف بهبود نحوه نمایش اطلاعات شرکت‌ها در پاسخ‌های ChatGPT توسعه یافته است.
OpenAI اعلام کرده است که کسب‌وکارهای واجد شرایط می‌توانند یک عامل هوش مصنوعی اختصاصی نیز ایجاد کنند. این عامل به کاربران ChatGPT اجازه می‌دهد درباره فعالیت شرکت، محصولات و خدمات آن پرس‌وجو کنند و پاسخ‌های مرتبط دریافت کنند.
این شرکت در توضیح هدف خود از توسعه قابلیت‌های جدید اعلام کرده است که با افزایش استفاده مردم از هوش مصنوعی برای کشف محصولات، مقایسه گزینه‌ها و تصمیم‌گیری درباره خرید، ChatGPT به بستری برای ارتباط میان مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارها تبدیل شده است.
ابزارهای آماری برای بررسی عملکرد کسب‌وکارها
یکی دیگر از قابلیت‌های Business Hub، ارائه مجموعه‌ای از آمار و اطلاعات درباره نحوه تعامل کاربران ChatGPT با کسب‌وکارهاست.
این بخش که از نظر کارکرد به گوگل آنالیتیکس شباهت دارد، معیارهایی مانند تعداد بازدید از پروفایل تجاری، دفعات اشاره به نام کسب‌وکار در پاسخ‌های ChatGPT، کلیک روی وب‌سایت شرکت و سایر شاخص‌های تعامل کاربران را در اختیار صاحبان کسب‌وکار قرار می‌دهد.
چنین اطلاعاتی می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند میزان دیده‌شدن خود در محیط ChatGPT را ارزیابی کنند و درک بهتری از نحوه ارتباط کاربران با محصولات و خدماتشان به دست آورند.
البته کسب‌وکارها برای استفاده از این امکانات باید فرایند رسمی تأیید هویت و اعتبارسنجی پروفایل خود را پشت سر بگذارند. OpenAI هنوز جزئیات کاملی درباره مراحل این فرایند منتشر نکرده است.
بنجی شومایر، معاون بخش درآمدزایی OpenAI، روز دوشنبه در گفت‌وگو با خبرنگاران اعلام کرد که این شرکت برای انواع مختلف کسب‌وکارها و بازارهای گوناگون، از روش‌های تأیید متفاوتی استفاده می‌کند.
عقب‌نشینی از فروش مستقیم؛ حرکت به سمت معرفی محصولات
اقدام جدید OpenAI در شرایطی انجام می‌شود که این شرکت پیش‌تر تلاش کرده بود ChatGPT را به یک مرکز تجارت الکترونیک تبدیل کند؛ بستری که کاربران بتوانند محصولات موردنظر خود را مستقیماً از طریق آن خریداری کنند.
این طرح که بر پایه دریافت کارمزد از تراکنش‌ها طراحی شده بود، قرار بود به یکی از منابع درآمدی مهم OpenAI تبدیل شود و ChatGPT را به رقیبی مستقیم‌تر برای پلتفرم‌هایی مانند آمازون تبدیل کند.
با این حال، این برنامه نتوانست به اهداف مورد انتظار دست پیدا کند و OpenAI در ماه مارس، پروژه تجارت الکترونیک مستقیم خود را کنار گذاشت. این طرح حتی شامل قابلیت‌هایی مانند سبد خرید نیز می‌شد.
اکنون به نظر می‌رسد OpenAI مسیر متفاوتی را دنبال می‌کند. به‌جای تبدیل ChatGPT به فروشگاهی برای انجام مستقیم معاملات، این شرکت می‌خواهد آن را به بستری برای شناسایی کسب‌وکارها، بررسی محصولات و ارتباط میان مشتریان و برندها تبدیل کند.
این رویکرد ChatGPT را بیش از گذشته به موتور جست‌وجوی گوگل نزدیک می‌کند؛ پلتفرمی که کاربران سال‌هاست برای پیدا کردن اطلاعات شرکت‌ها، شناخت محصولات و بررسی گزینه‌های خرید به آن مراجعه می‌کنند.
با این حال، هنوز مشخص نیست که Business Hub تا چه اندازه می‌تواند برای کسب‌وکارها ارزش تجاری ایجاد کند و آیا این راهبرد در مقایسه با طرح قبلی OpenAI برای ورود مستقیم به تجارت الکترونیک موفق‌تر خواهد بود یا خیر.
