پلتفرم نوبت‌دهی پزشکی دکترتو گزارش سالانه سال ۱۴۰۴ خود را منتشر کرد. این گزارش ۷۰ صفحه‌ای در هشت فصل، رفتار کاربران پلتفرم را در سالی بررسی می‌کند که به گفته این شرکت برای نخستین بار سه دوره پیاپی اختلال دسترسی را تجربه کرد.
بهراد آزادی، مدیرعامل دکترتو، در پیشگفتار گزارش نوشته ۱۴۰۴ برای سلامت دیجیتال در ایران سالی عادی نبود و این گزارش را بیش از روایت رشد، روایت حفظ دسترسی به درمان در دل بی‌ثباتی می‌داند. به نوشته او، پلتفرم تلاش کرده در سخت‌ترین روزها پل میان پزشک و بیمار برقرار بماند.
فصل‌های گزارش ویژگی‌های جمعیتی کاربران، شیوه انتخاب پزشک، پرجستجوترین تخصص‌ها و خدمات، زمان مراجعه، مقایسه نوبت حضوری و آنلاین، اثر بحران‌ها بر دسترسی و پذیرش آنلاین آزمایشگاه را پوشش می‌دهند. فصل پایانی هم به چشم‌انداز آینده می‌پردازد. در این فصل از «دکترتو وان»، دستیار هوش مصنوعی پزشک برای اخذ شرح حال پیش از ویزیت، و پرونده الکترونیک سلامت (PHR) به‌عنوان گام‌های بعدی نام برده شده است.
چند عدد از گزارش
بر اساس این گزارش، دکترتو در سال ۱۴۰۴ پنج میلیون کاربر جدید جذب کرد و شمار پزشکان فعالش تا پایان سال به ۵۵ هزار نفر رسید. بیش از ۱۱ هزار پزشک جدید هم به پلتفرم پیوستند. دکترتو همچنین از همکاری با بیش از ۵۰۰ آزمایشگاه در ۴۰ شهر خبر داده است. بیش از ۹۵ درصد نوبت‌ها با موبایل ثبت شده و حدود ۶۱ درصد کاربران زن بوده‌اند. نزدیک به ۳۰ درصد نوبت‌ها هم برای فردی غیر از ثبت‌کننده رزرو شده است.
بخش اختلال‌ها یکی از مهم‌ترین بخش‌های گزارش است. در دوره‌های اختلال، سهم نوبت‌های حضوری از ۹۷ به ۹۲ درصد کاهش یافت و سهم نوبت‌های غیرحضوری از ۳ به ۸ درصد رسید. به گفته دکترتو، ورود کاربران از مسیرهای داخلی، مانند موتورهای جست‌وجو و شبکه‌های ایرانی، در این دوره‌ها حدود ۹ برابر شد، در حالی که ورود مستقیم و اپلیکیشن در هر سه دوره ثبات داشت. تیم پشتیبانی هم در سال ۱۴۰۴ در مجموع ۲۶۴ هزار و ۲۹۸ تماس ورودی دریافت کرد. فقط در بازه ۱۶ دی ۱۴۰۴ تا ۲۰ فروردین ۱۴۰۵ حدود ۶۹ هزار و ۶۸۲ تماس ورودی و ۴۸ هزار و ۱۲۳ تماس خروجی ثبت شد.
