اختلال جهانی مایکروسافت به پنج قاره رسید؛ میلیون‌ها کاربر از Outlook و Teams جا ماندند

قطعی گسترده خدمات ابری مایکروسافت، میلیون‌ها کاربر و سازمان را در پنج قاره با مشکل مواجه کرده است. این اختلال که بیش از ۱۰ ساعت ادامه داشته، دسترسی به سرویس‌های پرکاربردی مانند Outlook، Teams و Copilot را مختل کرده و حتی فعالیت برخی مراکز دولتی، بیمارستان‌ها، مدارس و شرکت‌های هواپیمایی را تحت تأثیر قرار داده است.

مایکروسافت همچنان در تلاش است تا اختلال گسترده در زیرساخت‌های ابری خود را برطرف کند؛ مشکلی که آمریکای شمالی و جنوبی و بخش‌هایی از اروپا، آسیا و آفریقا را درگیر کرده است.

این شرکت اعلام کرده است اقداماتی که تاکنون برای بازگرداندن سرویس‌ها انجام داده، به نتایج مورد انتظار نرسیده است. به گفته مایکروسافت، اختلال در عملکرد برخی سرورها و قطع ارتباط میان بخش‌های مختلف زیرساخت، از عوامل اصلی بروز این مشکل بوده‌اند.

مایکروسافت در تازه‌ترین اطلاعیه خود درباره وضعیت سرویس‌های Microsoft 365 اعلام کرد که اقدامات بیشتری برای بازیابی خدمات انجام داده، اما با موانعی روبه‌رو شده است که اجرای برخی تغییرات ضروری را به تأخیر انداخته‌اند. این شرکت تأکید کرده که تلاش‌ها برای رفع مشکل همچنان ادامه دارد.
 

کدام سرویس‌های مایکروسافت مختل شده‌اند؟

این اختلال بخش‌هایی از مجموعه خدمات ابری Microsoft 365 را تحت تأثیر قرار داده است. Outlook، سرویس ایمیل مایکروسافت، یکی از اصلی‌ترین سرویس‌های آسیب‌دیده بود و کاربران و سازمان‌ها در دسترسی به صندوق‌های ورودی و ارسال و دریافت ایمیل با مشکل مواجه شدند.

در Microsoft Teams نیز مشکلات عمدتاً به بخش تقویم مربوط می‌شد، هرچند قابلیت‌های پیام‌رسانی و تماس همچنان فعال بودند. دستیار هوش مصنوعی Copilot نیز از این اختلال در امان نماند و برخی خدمات مرتبط با دیگر پلتفرم‌ها نیز با مشکل مواجه شدند.

مایکروسافت در ابتدا افزایش فشار بر سرورها در چندین منطقه جغرافیایی را علت اختلال اعلام کرد، اما بعداً توضیح داد که خروج غیرمنتظره تعدادی از سرورها از مدار، بار پردازشی بیشتری به سایر بخش‌های زیرساخت تحمیل کرده است.

این شرکت همچنین تأکید کرد که هیچ نشانه‌ای از فعالیت مخرب یا حمله سایبری به‌عنوان عامل این قطعی مشاهده نشده است.

اختلال مایکروسافت چه پیامدهایی در کشورهای مختلف داشت؟

پیامدهای این قطعی فراتر از کاربران عادی بود و فعالیت سازمان‌ها و نهادهای مختلف را در چندین کشور مختل کرد.

در نیوزیلند، دولت درباره مشکلات جدی در پردازش ایمیل‌ها هشدار داد. مقامات مهاجرتی این کشور نیز اعلام کردند که پذیرش درخواست‌های جدید و رسیدگی به پرونده‌های ویزای موجود را متوقف می‌کنند.

در استرالیا، برخی متقاضیان شغل برای شرکت در مصاحبه‌های آنلاین با مشکل مواجه شدند. دانش‌آموزان نیز پیش از امتحانات نهایی دسترسی به منابع آموزشی آنلاین خود را از دست دادند. همچنین پزشکان در برخی بیمارستان‌ها از اختلال در دسترسی به حساب‌های ایمیل و اطلاعات بیماران خبر دادند.

بخش هوانوردی استرالیا و هند نیز تحت تأثیر این اتفاق قرار گرفت و اختلال در خدمات فناوری اطلاعات به تأخیر یا لغو برخی پروازها منجر شد؛ هرچند بیشتر پروازها بدون مشکل انجام شدند.

این مشکل به سرویس‌های شرکت‌های دیگر نیز سرایت کرد. OpenAI از افزایش خطاهای ChatGPT مرتبط با خدمات مایکروسافت ۳۶۵ خبر داد و Anthropic نیز کاهش عملکرد سرویس ابری متصل به Outlook را گزارش کرد.
 

تلاش مایکروسافت برای بازگرداندن خدمات

مایکروسافت برای کاهش فشار بر زیرساخت‌های خود، اقداماتی از جمله افزودن ماشین‌های مجازی با هدف افزایش ظرفیت و توزیع بار پردازشی را در دستور کار قرار داده است.

این شرکت همچنین به‌روزرسانی‌هایی را برای رفع مشکلات سرورهای آسیب‌دیده و بهبود پایداری جریان داده‌ها اجرا کرده است. بااین‌حال، برخی از این اقدامات نتیجه مطلوبی نداشته‌اند و حتی فرایند تعمیر زیرساخت‌ها نیز فشار بیشتری بر سرورهای فعال وارد کرده است.

مایکروسافت می‌گوید پس از اجرای برخی به‌روزرسانی‌ها، نشانه‌هایی از بهبود عملکرد در تعدادی از مناطق مشاهده شده، اما این پیشرفت‌ها هنوز به بازیابی پایدار خدمات منجر نشده است.

بر اساس آخرین گزارش‌ها، استقرار ماشین‌های مجازی و اجرای به‌روزرسانی‌ها به‌صورت تدریجی ادامه دارد و وضعیت سرورهای آسیب‌دیده نیز تحت نظارت قرار گرفته است. با وجود بهبود نسبی در برخی بخش‌ها، تعدادی از خدمات مایکروسافت همچنان در برخی کشورها با اختلال مواجه هستند.

منبع ایتنا