بر اساس گزارش‌های منتشرشده، اختلال ابتدا در بخش‌هایی از آمریکا و قاره آمریکا مشاهده شد، اما دامنه آن به مناطق دیگر جهان نیز گسترش یافت.
وب‌سایت Downdetector در اوج حادثه نزدیک به ۱۳۰ هزار گزارش مشکل برای Outlook ثبت کرد.
بسیاری از کاربران امکان ورود به صندوق ایمیل، ارسال و دریافت پیام یا بارگذاری محتوای حساب خود را نداشتند. گزارش‌های اختلال در Microsoft 365 نیز به ده‌ها هزار مورد رسید.
سرورهای از دسترس خارج‌شده؛ علت اصلی اختلال
مایکروسافت در توضیح اولیه اعلام کرد بخشی از زیرساخت این شرکت در چند منطقه با بار عملیاتی غیرعادی مواجه شده است. بررسی‌های بعدی نشان داد مشکل صرفاً ناشی از افزایش ترافیک کاربران نبوده، بلکه تعدادی از سرورها به‌طور غیرمنتظره از دسترس خارج شده‌اند و همین اتفاق فشار بیشتری بر زیرساخت‌های باقی‌مانده وارد کرده است.
این شرکت همچنین از بروز مشکل در فرایندهای داخلی بررسی سلامت سرورها خبر داد؛ مشکلی که باعث می‌شد برخی سرورها نتوانند آزمون‌های خودکار را با موفقیت پشت سر بگذارند.
مایکروسافت برای بازگرداندن سرویس‌ها، ترافیک را به مسیرهای جایگزین منتقل کرد، برخی سرورها را مجدداً راه‌اندازی کرد و بخشی از زیرساخت آسیب‌دیده را به‌تدریج به مدار بازگرداند.
این شرکت اعلام کرد نشانه‌هایی از بازیابی سرویس‌ها مشاهده شده و شواهدی مبنی بر حمله سایبری در اختیار ندارد. با این حال، بازگشت خدمات فوری نبود و برخی کاربران تا ساعت‌ها پس از آغاز حادثه همچنان با مشکل مواجه بودند.
اختلالی فراتر از ایمیل و نرم‌افزارهای اداری
پیامدهای حادثه به کاربران عادی محدود نماند. برخی شرکت‌های هواپیمایی در هند از اختلال در خدمات پشتیبانی ایمیلی خبر دادند و شماری از سازمان‌های دولتی در آمریکا، ژاپن و استرالیا نیز با مشکلاتی در سامانه‌های ارتباطی خود روبه‌رو شدند.
در بخش مالی، اختلال ارتباطات ایمیلی حتی به دشواری در تأیید معاملات منجر شد؛ به‌طوری‌که بنا بر گزارش رویترز، یکی از شرکت‌های مالی تایوان برای تأیید معاملات به استفاده از دستگاه فکس روی آورد. برخی شرکت‌ها نیز انتشار گزارش‌های مالی خود را به تعویق انداختند.
ChatGPT و Claude هم بی‌نصیب نماندند
یکی از جنبه‌های قابل توجه این حادثه، تأثیر آن بر سرویس‌های هوش مصنوعی بود.
شرکت OpenAI اعلام کرد اتصال‌های مایکروسافت در ChatGPT با مشکل مواجه شده‌اند و کاربران ممکن است در ایجاد اتصال‌های جدید یا استفاده از برخی ابزارهای متصل به Microsoft 365 با اختلال روبه‌رو شوند.
شرکت Anthropic نیز از بروز مشکل در اتصال Microsoft 365 خبر داد و اعلام کرد اختلال در یکی از ارائه‌دهندگان زیرساختی بالادستی بر این سرویس تأثیر گذاشته است.
این اتفاق نشان می‌دهد حتی سرویس‌های هوش مصنوعی مستقل از مایکروسافت نیز ممکن است به دلیل وابستگی به ابزارها و اتصال‌های خارجی، از اختلال در زیرساخت شرکت‌های دیگر آسیب ببینند.
آیا وابستگی به چند غول فناوری به یک ریسک تبدیل شده است؟
در جریان همین حادثه، گزارش‌هایی از بروز مشکل در سرویس‌های AWS و گوگل نیز در وب‌سایت‌های پایش اختلال منتشر شد. با این حال، این گزارش‌ها لزوماً به معنای وقوع اختلال گسترده و تأییدشده در زیرساخت این دو شرکت نیستند.
با وجود این، هم‌زمانی گزارش‌ها بار دیگر مسئله تمرکز زیرساخت دیجیتال جهان در دست تعداد محدودی از شرکت‌های بزرگ را برجسته کرد.
بسیاری از کسب و کارها برای ایمیل، ارتباطات داخلی، ذخیره‌سازی اطلاعات و حتی اتصال ابزارهای هوش مصنوعی به مجموعه‌ای محدود از ارائه‌دهندگان خدمات ابری وابسته‌اند.
اختلال اخیر مایکروسافت نشان داد که از دسترس خارج‌شدن بخشی از این زیرساخت‌ها می‌تواند زنجیره‌ای از مشکلات را در سازمان‌ها و صنایع مختلف ایجاد کند. از همین رو، داشتن سامانه‌های پشتیبان، مسیرهای ارتباطی جایگزین و برنامه مشخص برای تداوم فعالیت در زمان قطعی سرویس‌های ابری، بیش از گذشته اهمیت پیدا کرده است.
